Выбирали тур для двух семей на юг России. Сотрудник предложила несколько вариантов. Выбрали, подтвердили ей свой выбор, договорились, что на следующий день приедем оформлять. На этом приятная часть закончилась.
Выбрали отель Имеретинский. Сотрудница сказала нам, что отель находится в Сочи. Мы еще несколько раз уточнили. Сочи и все тут! Дома посмотрели на сайте отеля - он в Адлере! Ну совсем нет разницы. Как можно перепутать города? Я вообще теперь не знаю куда она нас отправит, куда мы прилетим. Вылет через 5 дней...
Стоимость каждой путевки 100 тясяч рублей. За такие деньги хоть бы какую уверенность.
Был подобран отель, определены даты заезда, сообщены все участники поездки, оставалось лишь оформить путевки. Как думаете, сколько это заняло времени? 4 ЧАСА!!! В душном, тесном помещении. Четыре! Мы были с двумя маленькими детьми.
Отдельно хочется написать про крайнюю несообразительность сотрудника. Боюсь написать грубее... Любой пустяк, который решается за секунды обычным человеком превращался в катастрофу вселенского масштаба. Постоянные пояснения, что она еще с этим не сталкивалась, что такое у нее первый раз... К слову, вторая сотрудница за это время приняла посетительницу, подобрала ей тур, оформила кредит и выдала на руки документы гораздо быстрее чем нам с уже выбранные туром...
На данный момент я не уверена, что нам все оформили правильно. Не уверена, что учли наши пожелания и подобрали действительно оптимальный вариант. Сложилось впечатление, что нам выбрали просто тур подороже.
Хотели улететь пораньше, чтобы подольше отдохнуть, но сотрудница сказала, что раньше 31 июля нет билетов на самолет. Однако на сайтах моментального бронирования авиабилетов билеты есть и сейчас, день спустя. Аргументом сотрудницы было : "НУ, правда нету!".....
Уважаемая Екатерина!
Позвольте мне от имени нашей компании и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с произошедшим инцидентом. Каждый подобный случай нас по-настоящему огорчает. По указанному факту проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам будут применены соответствующие меры, в плоть до увольнения. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Надеемся Вы дадите нам возможность исправиться и доверите организацию Вашего следующего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества