в банк горящих туров обратилась впервые и то потому, что в эту организацию ранее обращалась моя приятельница с которой мы решили съездить в турцию. Главным условием было пребывание в турции не менее 13 дней. Оформлением поездки занималась моя приятельница. Она сообщила мне, что ей предложили отель "Гранд панорама", я выяснила, что отель находится в 3 км от пляжа, о чем менеджер Алена ничего не сказала. По понятным причинам мы от этого предложения отказались. Нам был предложен другой отель Блю вэйф. Поскольку подруга уже оплатила поездку я была вынуждена согласиться, хотя отзывы об отеле были далеко не лестные, в агентстве меня уверили, что будет хорошо. Но предчувствия меня не обманули. До отеля мы добрались 3 часа. Когда приехали то было ясно, что отель переполнен. Мы ждали заселения с 9 до 14.30. На следующий день нам стало ясно, что нас обманули. Мы оплатили проживание в 4 звездочном отеле, а это заведение едва тянуло на 3 звезды. Кормили однообразно и скудно, только курица и дохлая ставридка, бывало, что перемешивали вчерашние куски арбуза со свежими, персонал вел себя по хамски , у меня в номере пропало полотенце, у подруги - футболка и полотенце. Всего не перескажешь , претензий много и все по той причине что менеджер дала не полную информацию, это обстоятельство разочаровало больше всего. Кстати, читайте договоры на оказание услуг агентством, там есть очень интересный пункт в соответствии с которым сколько бы вы не заплатили, администратор отеля может вас заселить куда пожелает. Нужны вам такие услуги? Мне - нет. Больше никогда не обращусь в это агентство и никому не посоветую.
Уважаемая Надежда! Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями о своем проживании в отеле по горящей путевке. Мы очень серьёзно относимся к таким комментариям, так как это позволяет нам оценивать уровень предоставляемого сервиса и стремиться к самым высоким стандартам, которых ожидают наши клиенты. Мне искренне очень жаль, что выбранный Вашей приятельницей отель не соответствует Вашим ожиданиям.
Тем не менее спешу пояснить, что отель Blue Wave Suite является одним из рекомендованных в Алании в своей ценовой категории и имеет высокий рейтинг (72% гостей остаются довольны проживанием, рейтинг крупнейшего русскоязычного генератора отзывов об отелях Tophotels - 4,34). Любезно сообщаю Вам, что в 2014 году была проведена полная реновация отеля Blue Wave Suite, а пляж был награжден "голубым флагом".
Позвольте объяснить, что согласно международным стандартам заселение в номер происходит в 15:00. Мне также удалось оперативно проверить, что согласно официальному сайту принимающей стороны отель соответствует категории 4*, как и указано в туристическом ваучере. Нам очень досадно узнать, что вы остались не довольны питанием. Ранее мы получали только положительные комментарии о работе шеф повара и его команды.
Надежда, все ваши комментарии я обязательно передам принимающей стороне, что поможет более объективно оценить мнение гостей при проведении следующей реновации и разработке концепции обслуживания. Я искренне очень сожалею, что отель не соответствует вашим ожиданиям. Надеемся, что следующий отдых оставит более положительные впечатления. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества