Добрый день. Я бы хотела оставить отрицательный отзыв о работе руководителя офиса Ивана Беляева. Начну с того,что я часто захожу на сайт "Банк горящих туров" ,тк очень удобно смотреть туры онлайн и сразу смотреть рейтинг отелей и очень часто советую друзьям . На мой День Рождения мы решили полететь на выходные в Турцию. Первым делом я зашла на ваш сайт посмотреть туры, увидела подходящее нам предложение на 4 ночи ( вылет с г. Екатеринбурга 7.10 в 19.10 - обратно 11.10 вылет в 19.50 , отель Выбрали Crystal Paraiso цена на сайте 40600 руб (причем ниже под ценой подписано ЦЕНЫ С УЧЕТОМ ВСЕХ ДОПЛАТ И ТОПЛИВНЫХ СБОРОВ ), позвонила девушке в офис ТРК Родник ,уточнила что цена действительна.Собралась уже было выезжать и тут мне звонок от Ивана с офиса на Пушкина 70 ,"Приезжайте, у нас горит Турция, мы вам подберем хороший тур". Поехала на Пушкина,тк ехать ближе. Ждала еще минут 40 пока Иван освободится, мы утвердили отель, и когда он мне дал подписать договор я увидела что за цену 41000руб (После моего возмущения ,что на сайте 40600 он сказал,что пересчитал и у него получилось дороже) тур на 3 ночи!!!!(вылет 10.10 обратно).На сайте такой тур стоил 34500 (могу немного ошибаться). После того,как я сказала что это не тот тур,он сказал "Ну ночи 3,а дня 4...вылета 11.10 у нас нет и цены на сайте без учета топливных сборов, уткнулся в монитор и даже не попрощался ) !!! Ужасное отношение к клиентам!!!Такого хамского поведения о менеджера я еще не видела! В итоге мы благополучно купили тур на 4 ночи за 40100 руб и прекрасно отдохнули. А о вашей компании осталось очень негативное впечатление!!!!! Прошу разобраться в ситуации и связаться со мной. Найдите хорошего "руководителя офиса" и не отпугивайте клиентов. Сейчас очень большая конкуренция. Удачи вам и вашему бизнесу! Найдите хорошего "руководителя офиса" и не отпугивайте клиентов. Сейчас очень большая конкуренция. Удачи вам и вашему бизнесу!
Уважаемая Злата!
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании в г. Челябинск. Очень рады, что Вы отметили преимущества и удобство использования нашего сайта и поисковой системы. Благодарим Вас за комментарий о работе офиса продаж на Пушкина, 70. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Злата, благодарю Вас за своевременный сигнал! Я прекрасно понимаю Ваше возмущение. Я прошу у Вас извинения от лица всей компании и от себя лично за произошедший инцидент!
Внимательное отношение к клиентам, предвосхищение их потребностей и ожиданий позволило нам создать репутацию компании с высоким качеством обслуживания.Хамство - абсолютно неприемлемо в нашей компании, и не сопоставимо с занимаемой должностью руководителя. По указанному факту проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам будут применены соответствующие меры, в плоть до увольнения. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Смею надеяться, что Вы простите нас и дадите еще одну возможность взять заботу об организации Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества